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嘉宏物業經過二十年來的規范化管理、規模擴張、品牌建設及精品服務積淀，構建了成熟的跨區域、多元化企業運營體系，嘉宏物業樂于把這些能力、技術、理念、程序、方法和經驗與業界同行或有志于從事物業管理服務的團隊/個人分享。我們將通過最為務實的培訓服務，幫助物業服務企業或開發建設單位相關人員提升管理能力、專業素質、技能和服務水平。
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序號 |
課程名稱 |
學時 |
序號 |
課程名稱 |
學時 |
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1 |
各專業崗前快速培訓 |
3 |
35 |
案場物業服務關鍵步法 |
6 |
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2 |
物業基礎知識 |
3 |
36 |
水吧操作流程管理 |
6 |
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3 |
物業管理基本概念 |
3 |
37 |
樣板房操作流程管理 |
3 |
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4 |
項目的物業管理 |
3 |
38 |
客戶投訴處理技巧 |
6 |
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5 |
物業管理法規 |
3 |
39 |
客戶投訴常見問題分析 |
6 |
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6 |
物權法與物業管理 |
6 |
40 |
金地客戶投訴案例分析 |
6 |
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7 |
物業管理的招標與投標 |
3 |
41 |
物業管理綜合能力 |
6 |
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8 |
物業管理的前期介入 |
3 |
42 |
物業經營管理 |
6 |
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9 |
物業管理的組織機構 |
3 |
43 |
高績效經理的12個執行習慣 |
3 |
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10 |
人力資源管理 |
6 |
44 |
全面服務質量管理 |
3 |
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11 |
物業管理規約與規定 |
3 |
45 |
時間管理 |
3 |
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12 |
業主大會與業主委員會 |
3 |
46 |
團隊建設 |
6 |
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13 |
房屋維修管理 |
3 |
47 |
FMEA潛在失效模式及后果分析 |
6 |
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14 |
設備設施管理 |
3 |
48 |
QC新七大工具 |
6 |
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15 |
治安保衛管理 |
3 |
49 |
有效的溝通管理 |
6 |
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16 |
消防管理 |
3 |
50 |
5S現場管理 |
6 |
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17 |
物業清潔與保養 |
3 |
51 |
6S現場管理及8D手法 |
6 |
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18 |
物業綠化管理 |
3 |
52 |
目標管理與績效考核 |
6 |
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19 |
不同類型物業的管理 |
3 |
53 |
成本削減 |
6 |
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20 |
物業管理操作技能 |
3 |
54 |
優秀品管員 |
6 |
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21 |
客戶關系維護 |
3 |
55 |
管理干部綜合素質提升 |
6 |
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22 |
投訴處理流程規范 |
3 |
56 |
全面質量管理（TQM） |
6 |
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23 |
基層班隊長管理實務培訓 |
3 |
57 |
6Sigma倡導者課程-入門級 |
6 |
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24 |
財務預算的管理和控制 |
3 |
58 |
服務失效模式和后果分析（服務FMEA） |
6 |
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25 |
管理處日常財務經營管理 |
3 |
59 |
過程管理方法 |
6 |
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26 |
客戶關系梳理維護 |
3 |
60 |
管理的四個層次 |
6 |
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27 |
服務禮儀與職業形象 |
6 |
61 |
服務設計和開發 |
6 |
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28 |
職業妝容 |
6 |
62 |
質量分析的7工具 |
6 |
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29 |
如何培養良好的工作意識 |
6 |
63 |
體系建立（文件編寫） |
6 |
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30 |
物業服務人員職業著裝 |
3 |
64 |
ISO9001標準課程 |
6 |
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31 |
物業服務人員舉止禮儀 |
6 |
65 |
體系審核 |
6 |
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32 |
物業服務人員言談禮儀 |
3 |
66 |
服務和過程審核 |
6 |
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33 |
常用物業服務禮儀 |
6 |
67 |
審核技巧提高 |
6 |
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34 |
電話禮儀 |
3 |
68 |
QCC（質量圈） |
6 |
