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        嘉宏物業經過二十年來的規范化管理、規模擴張、品牌建設及精品服務積淀,構建了成熟的跨區域、多元化企業運營體系,嘉宏物業樂于把這些能力、技術、理念、程序、方法和經驗與業界同行或有志于從事物業管理服務的團隊/個人分享。我們將通過最為務實的培訓服務,幫助物業服務企業或開發建設單位相關人員提升管理能力、專業素質、技能和服務水平。

        序號

        課程名稱

        學時

        序號

        課程名稱

        學時

        1

        各專業崗前快速培訓

        3

        35

        案場物業服務關鍵步法

        6

        2

        物業基礎知識

        3

        36

        水吧操作流程管理

        6

        3

        物業管理基本概念

        3

        37

        樣板房操作流程管理

        3

        4

        項目的物業管理

        3

        38

        客戶投訴處理技巧

        6

        5

        物業管理法規

        3

        39

        客戶投訴常見問題分析

        6

        6

        物權法與物業管理

        6

        40

        金地客戶投訴案例分析

        6

        7

        物業管理的招標與投標

        3

        41

        物業管理綜合能力

        6

        8

        物業管理的前期介入

        3

        42

        物業經營管理

        6

        9

        物業管理的組織機構

        3

        43

        高績效經理的12個執行習慣

        3

        10

        人力資源管理

        6

        44

        全面服務質量管理

        3

        11

        物業管理規約與規定

        3

        45

        時間管理

        3

        12

        業主大會與業主委員會

        3

        46

        團隊建設

        6

        13

        房屋維修管理

        3

        47

        FMEA潛在失效模式及后果分析

        6

        14

        設備設施管理

        3

        48

        QC新七大工具

        6

        15

        治安保衛管理

        3

        49

        有效的溝通管理

        6

        16

        消防管理

        3

        50

        5S現場管理

        6

        17

        物業清潔與保養

        3

        51

        6S現場管理及8D手法

        6

        18

        物業綠化管理

        3

        52

        目標管理與績效考核

        6

        19

        不同類型物業的管理

        3

        53

        成本削減

        6

        20

        物業管理操作技能

        3

        54

        優秀品管員

        6

        21

        客戶關系維護

        3

        55

        管理干部綜合素質提升

        6

        22

        投訴處理流程規范

        3

        56

        全面質量管理(TQM)

        6

        23

        基層班隊長管理實務培訓

        3

        57

        6Sigma倡導者課程-入門級

        6

        24

        財務預算的管理和控制

        3

        58

        服務失效模式和后果分析(服務FMEA)

        6

        25

        管理處日常財務經營管理

        3

        59

        過程管理方法

        6

        26

        客戶關系梳理維護

        3

        60

        管理的四個層次

        6

        27

        服務禮儀與職業形象

        6

        61

        服務設計和開發

        6

        28

        職業妝容

        6

        62

        質量分析的7工具

        6

        29

        如何培養良好的工作意識

        6

        63

        體系建立(文件編寫)

        6

        30

        物業服務人員職業著裝

        3

        64

        ISO9001標準課程

        6

        31

        物業服務人員舉止禮儀

        6

        65

        體系審核

        6

        32

        物業服務人員言談禮儀

        3

        66

        服務和過程審核

        6

        33

        常用物業服務禮儀

        6

        67

        審核技巧提高

        6

        34

        電話禮儀

        3

        68

        QCC(質量圈)

        6

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